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為做好養(yǎng)老金融這篇大文章，郵儲銀行灌云縣支行始終秉承“金融為民”初心使命，以老年群體需求為出發(fā)點，在金融知識教育及上門延伸服務(wù)方面不斷探索和創(chuàng)新，用適老化服務(wù)為“銀發(fā)族”創(chuàng)造美好、安心的晚年生活，以特色服務(wù)彰顯“郵儲溫度”。

幫助”銀發(fā)族”守護“養(yǎng)老錢”

該行網(wǎng)點營業(yè)廳大屏上醒目的位置“守護養(yǎng)老錢”字樣來回穿梭，這是在告知老年客戶，近期新型電信詐騙手段層出不窮，老年客群一定要普及金融知識，謹防上當受騙。作為金融安全的守護者，該行始終將反詐工作納入社會責任核心范疇，持續(xù)完善“人工勸阻+技術(shù)攔截+警銀聯(lián)動”反詐機制，筑牢金融安全防火墻。

為病患客戶上門延伸服務(wù)

今年以來，該行始終將特殊客戶群體的需求放在心上，落實在行動上，為病患客戶開通綠色通道、提供上門延伸服務(wù)等便利措施。截止目前，已為病患客戶上門延伸服務(wù)5筆，深受“銀發(fā)族”好評。

2025年5月20日，一位老年人憂心忡忡的來到該行營業(yè)廳內(nèi)，向理財經(jīng)理求助，原來該客戶母親90歲高齡臥病在床，忘記密碼又急需用錢。該行理財經(jīng)理首先安撫老人情緒，后將老年人的情況詳細報告給營業(yè)主管。按照我行業(yè)務(wù)制度規(guī)定，辦理重置密碼務(wù)必須本人持有效證件，考慮到老年人母親臥病在床，該行秉承“風(fēng)險可控人性服務(wù)”的原則，在營業(yè)主管仔細審核客戶證件真?zhèn)魏?，把所需證明材料在紙上逐一列明，并立即安排兩名員工與老人一起下鄉(xiāng)為其母親辦理該項業(yè)務(wù)。在大家的共同努力下，當日便為老人母親辦理了重置密碼業(yè)務(wù)。

此類上門服務(wù)是該行服務(wù)“銀發(fā)族”的一個縮影，下一步，該行將繼續(xù)發(fā)揚高度的責任心和使命感，讓普惠金融的陽光溫暖每一位老人的心田，為持續(xù)推動養(yǎng)老事業(yè)和發(fā)展貢獻更多的郵儲力量。

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編輯：丁? ? 寧

初審：谷云霞

復(fù)審：高? ? 晉

終審：童大瀛

來源：郵儲銀行連云港市分行